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Quantifizierung des Schadens durch böswillige gefälschte Bewertungen
Wer ein Unternehmen führt, kennt Kundenbewertungen sicherlich. Ob auf Google, Facebook, Yelp, Trustpilot oder TripAdvisor – Bewertungen können dem Geschäft erheblichen Nutzen bringen oder schaden. Es gibt viele weitere Plattformen, auf denen Nutzer Produkte und Dienstleistungen bewerten können, aber dies sind einige der bekanntesten. Allerdings sind nicht alle Bewertungen positiv, denn gefälschte Bewertungen haben im letzten Jahrzehnt massiv zugenommen.
Was ist das Erste, was Sie normalerweise tun, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, eine Unterkunft buchen oder sogar in einem Restaurant essen gehen? Lesen Sie die Online-Bewertungen.insbesondere beim Kauf eines teureren Artikels.
Würden Sie ein Produkt kaufen oder ein Hotel buchen, wenn es nur einen Stern hätte? Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Antwort für die allermeisten Menschen NEIN lautet. So funktioniert eine Kampagne von „Review-Bombing“ kann Ihrem Unternehmen finanziell schaden. Was ist Review-Bombing, fragen Sie? Eine kurze Google-Suche lieferte diese Definition:
„Review Bombing ist das koordinierte, oft massenhafte Veröffentlichen negativer Nutzerbewertungen für Produkte, Spiele oder Dienstleistungen auf Plattformen wie Steam, Yelp oder Rotten Tomatoes. Es handelt sich um eine Protesttaktik, die gezielt eingesetzt wird, um den Ruf einer Marke zu schädigen oder den Umsatz zu beeinträchtigen, häufig aufgrund ideologischer, politischer oder sozialer Meinungsverschiedenheiten mit einem Entwickler oder Unternehmen.“
Auch wenn die Bewertungen gefälscht sind, ist der damit verbundene Umsatzrückgang real – insbesondere bei potenziellen Kunden, die die Bewertung sehen und sich stattdessen für einen Mitbewerber entscheiden. Überlegen Sie einmal, wie viele Stammkunden Sie aufgrund gefälschter negativer Bewertungen verlieren könnten.
Die Berechnung des „stillen Umsatzkillers“
Hier ein einfaches Beispiel, wie viel Umsatz Ihnen durch die Auswirkungen einer Kampagne mit negativen Bewertungen entgehen kann. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen generiert normalerweise etwa 100 Leads pro Monat über Google, wobei ein Kunde durchschnittlich 500 US-Dollar ausgibt.
Vor dem Angriff (4.5-Sterne-Bewertung): Sie können 20 % dieser Leads konvertieren.
Ergebnis: 20 Kunden – 10,000 US-Dollar Umsatz.
Nach dem Angriff (3.8 Sterne Bewertung): Aufgrund des Vertrauensverlusts sinkt Ihre Konversionsrate auf nur noch 15 %.
Ergebnis: 15 Kunden – 7,500 US-Dollar Umsatz.
Die Kosten: Diese bösartige Kampagne mit negativen Bewertungen hat Sie innerhalb eines Monats 2,500 Dollar gekostet! Wenn das Problem nicht behoben wird, könnten Ihnen im Laufe des nächsten Jahres Verluste von über 30,000 Dollar entstehen… alles wegen ein paar Minuten Unehrlichkeit und Boshaftigkeit eines anderen.
Wie gefälschte Bewertungen Ihre Konversionsrate ruinieren
In der Marketingwelt gibt es einen Begriff, den Google geprägt hat: 'Der Moment der Wahrheit Null'Auch bekannt unter dem Akronym ZMOT, Es beschreibt die Veränderung im Kaufentscheidungsprozess der Konsumenten nach dem Aufkommen digitaler Medien.
Es bezeichnet den Moment, in dem jemand nach Rezensionen sucht, Preisvergleiche anstellt, Erfahrungsberichte prüft und Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenträgt, um sich eine Meinung darüber zu bilden, ob er einen Kauf tätigen soll.
Wenn Sie im entscheidenden Moment nicht die Nase vorn haben, ist das Spiel im Grunde schon vorbei … und ein Konkurrent wird gewinnen. Ihre Konversionsrate kann erheblich sinken, und damit auch Ihr Umsatz, wie wir im vorherigen Abschnitt deutlich gezeigt haben.
Wenn Sie eine Menge gefälschter negativer Bewertungen angesammelt haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Konversionsrate erheblich sinken wird.
Warum bösartige Bewertungen Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen massiv beeinträchtigen
Es ist eine Tatsache, dass der Algorithmus von Google für den lokalen Kartenbereich von Google Business auf eine Zunahme niedriger Bewertungen reagiert. Ihr Unternehmen wird aus dem Kartenbereich oben rechts in den Google-Suchergebnissen entfernt, sobald sich die niedrigen Bewertungen auf Ihr Ranking auswirken.
Vor diesem Hintergrund wird schnell deutlich, wie eine Kampagne mit bösartigen Bewertungen Ihrem Unternehmen großen und schnellen Schaden zufügen kann.
Gute Platzierungen in der organischen (unbezahlten) Suche sind definitiv der Schlüssel zum Erfolg. Jeder, der ein eigenes Unternehmen führt, weiß: Sobald die Website nicht mehr weit oben in den Suchergebnissen erscheint, sinken die Besucherzahlen und damit auch die Einnahmen.
Zeit- und Talentverluste durch Schadensbegrenzung
Wenn Sie Opfer einer Kampagne mit negativen Kundenbewertungen werden, kann es – je nach Ausmaß – nötig sein, dass Ihre Mitarbeiter stundenlang auf die gefälschten Bewertungen reagieren, um der Öffentlichkeit klarzumachen, dass diese gefälscht sind. Dies kann zu einem erheblichen Zeitverlust und damit zu finanziellen Einbußen führen.
In einem kleineren Unternehmen gibt es möglicherweise nur wenige Angestellte oder sogar nur einen Inhaber, der alles selbst erledigt. Bei einem Einzelunternehmer kann dies ein sehr großes Problem darstellen, das das Unternehmen sogar ruinieren kann. Sie müssen Beschwerden über die gefälschten Bewertungen bei Google einreichen, was viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Es kann sehr schwierig sein, nachzuweisen, dass die negativen Bewertungen tatsächlich gefälscht sind.
Sind Sie Opfer einer Kampagne mit negativen Bewertungen geworden? Kontakt Cybertrace heute und wir können Ihren Fall prüfen.
Psychologische Kriegsführung: Die Auswirkungen auf die Mitarbeitermotivation und -bindung
Letztendlich besteht ein Unternehmen nicht nur aus einem Markennamen und einem Logo – es setzt sich aus echten Menschen zusammen. Negative, gefälschte Bewertungen können den Service oder sogar einzelne Mitarbeiter, einschließlich Geschäftsführer und andere Mitglieder des Managementteams, angreifen. Hier wird es persönlich, und das kann erhebliche psychische Belastungen verursachen und die Mitarbeitermotivation stark beeinträchtigen.
Mitarbeiter sind in der Regel sehr stolz auf ihre Arbeit. Wenn also eine gefälschte Bewertung einen Mitarbeiter namentlich nennt, kann sich das wie eine öffentliche Rufmordkampagne anfühlen. Das kann bei den Mitarbeitern große Angst auslösen. Es kann auch dazu führen, dass Mitarbeiter kündigen, und die Einstellung neuer Mitarbeiter ist, wie jeder Unternehmer weiß, teuer und zeitaufwendig.
Generator für gefälschte Bewertungen – Was Sie wissen müssen
Wussten Sie, dass Fälschungen Generatoren für schlechte Bewertungen Gibt es sowas wirklich? Als ob Leute, die bösartige Fake-Bewertungen schreiben, noch mehr Hilfsmittel bräuchten! Eine kurze Google-Suche zeigt, dass immer mehr KI-gesteuerte Generatoren für negative Bewertungen auftauchen. Man kann sich leicht vorstellen, wie ein verärgerter Kunde oder ein neidischer Konkurrent mit einem solchen Tool im Handumdrehen großen Schaden anrichten kann.
Diese Tools sind darauf ausgelegt, Googles Filter zu umgehen, indem sie die Bewertungsangriffe so aussehen lassen, als kämen sie von verschiedenen Personen an verschiedenen Orten. Beängstigend, nicht wahr? Allerdings sind diese Tools oft sehr allgemein gehalten und erwähnen weder das Produkt noch die Mitarbeiter… daher kann dies bei der Identifizierung helfen.
Auch ein ungewöhnlich starker Anstieg an Bewertungen kann ein eindeutiges Indiz sein. Wenn Sie beispielsweise normalerweise nur ein oder zwei Bewertungen pro Monat erhalten und plötzlich 20 an einem Tag bekommen, handelt es sich höchstwahrscheinlich um gefälschte Bewertungen.
Manche Leute bezahlen sogar für automatisierte Bewertungsbombardements! Ein skrupelloser Konkurrent kann schon für 50 Dollar ein Paket kaufen, um Ihre Gesamtbewertung zu ruinieren. Autsch! Es gibt auch Fälle, in denen Betrüger ein Unternehmen mit negativen Bewertungen überhäufen und dann Lösegeld in Kryptowährung fordern. Sie versprechen, die schädlichen Bewertungen nach Zahlung des Geldes zu entfernen.
Google verbessert sich zwar zunehmend bei der Erkennung automatisierter Review-Bombing-Angriffe, dennoch entgeht ein Großteil weiterhin dem maschinellen Lernen, das zur Erkennung dieser Muster eingesetzt wird. Unternehmen, die mit Bedrohungen ihrer Online-Reputation konfrontiert sind, benötigen daher auch robuste interne Systeme, um weiteren Schaden zu verhindern. Investitionen in professionelle Managed-IT-Services Gewährleistet die kontinuierliche Überwachung und den Schutz Ihrer Systeme, Konten und Daten und reduziert so das Risiko von Sicherheitslücken, gefälschten Aktivitäten und anhaltenden digitalen Schwachstellen.
Erkennung negativer gefälschter Bewertungen und Betrugsfälle
Wenn Sie glauben, Opfer einer Kampagne mit böswilligen Bewertungen geworden zu sein, gibt es einige Dinge, auf die Sie achten sollten, die Ihnen bei der Bestätigung helfen können.
- Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine große Anzahl negativer Bewertungen, was unnatürlich wirkt.
- Ähnlich oder allgemein klingende Beschwerden, die weder Produkte erwähnen noch erklären, warum die Dienstleistungen beanstandet werden.
- Das Profil des Rezensenten zeigt, dass er über 50 Rezensionen am selben Tag an verschiedenen Orten veröffentlicht hat.
- Das Profil des Rezensenten zeigt, dass er bei 5 anderen Unternehmen in verschiedenen Ländern genau dasselbe mit dem gleichen Wortlaut behauptet.
- Vorsicht vor Profilen ohne Profilbild. Häufig werden solche Profile von unseriösen Bewertungsportalen verwendet.
- Echte Beschwerden sind fast immer SEHR spezifisch, während gefälschte Bewertungen allgemein gehalten sind, damit sie immer wieder verwendet werden können.
- Wenn die Rezension so klingt, als könnte sie auf einen Klempner, eine Anwaltskanzlei, einen Lebensmittelladen oder eine Tierhandlung zutreffen, dann wurde sie wahrscheinlich von einem Bot erstellt.
Dies sind die offensichtlichsten Methoden, um gefälschte negative Bewertungen zu erkennen. Wir hoffen sehr, dass Ihr Unternehmen nicht in eine solche Situation gerät.
Stärkung Ihres Rufs gegen Bewertungsbombardement
Eine der besten Methoden, gefälschten negativen Bewertungen entgegenzuwirken, ist, möglichst viele positive Bewertungen zu sammeln. Die meisten Unternehmen haben ein Verfahren, bei dem zufriedene Kunden nach einer gewissen Zeit kontaktiert werden, um sie um eine Bewertung zu bitten. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto höher ist Ihre Gesamtbewertung – und die negativen Bewertungen fallen weniger auf.
Auch wenn sich eine negative Bewertungskampagne wie ein persönlicher Angriff anfühlen mag, ist eine Verteidigung auf Basis der gewonnenen Informationen der beste Weg. Sobald Sie die im vorherigen Abschnitt genannten Anzeichen erkennen, können Sie aktiv werden, um auf die negativen Bewertungen zu antworten und diese zu melden.
Hier, um Cybertrace, Wir haben bereits zahlreichen Kunden geholfen, deren Ruf durch negative Bewertungskampagnen geschädigt wurde. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Unternehmen besitzt, das von einer solchen Bewertungsflut betroffen ist, kontakt Cybertrace jetzt an und wir können Ihren Fall prüfen.
Wenn Sie Opfer einer Review-Bombing-Kampagne geworden sind, können Sie uns gerne Ihre Geschichte im Kommentarbereich unten erzählen.
