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Kundenbewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung von Verbrauchern hinsichtlich Produkten und Dienstleistungen. Ob Sie nun die Bewertung eines Restaurants oder die Beschreibungen eines neuen Produkts durch Käufer überprüfen – Online-Bewertungen sind für heutige Kaufentscheidungen von grundlegender Bedeutung. Viele Unternehmen sind auf Internetverkehr angewiesen, um ihren Umsatz zu steigern. Daher sind positive Kundenbewertungen von entscheidender Bedeutung. Während es eine Kunst ist, angemessen auf negative Kommentare im Internet zu reagieren, was aber, wenn Ihr Unternehmen Opfer gefälschter Bewertungen wird?
Ob sie nun von einem verärgerten ehemaligen Mitarbeiter, einem zwielichtigen Auftragnehmer oder einem hinterhältigen Konkurrenten stammen, gefälschte Bewertungen können verheerende Folgen haben. Tatsächlich sind sie als Cybermobbing oder Verleumdung von Unternehmen bekannt, ein ernstes Problem, das Rufe, Einkommen und Leben ruinieren kann. Aber wie wichtig sind Online-Bewertungen? Warum sind gefälschte Bewertungen schlecht, selbst wenn sie positiv sein könnten? Und vor allem: Wie schützen Sie Ihr Unternehmen vor gefälschten Bewertungen, Cybermobbing und Verleumdung von Unternehmen? Sehen wir uns jedes dieser Themen an.
Online-Bewertungen und die Reputationsökonomie
Da die Reputation mehr als ein Drittel des Umsatzes ausmacht, können Unternehmen die Bedeutung der Reputation nicht ignorieren Reputationsökonomie. In Zeiten vor dem Internet haben wir uns vielleicht auf die wenigen Erfahrungen vertrauter Familienmitglieder und Freunde verlassen. Heute haben Massenbewertungen im Internet alles verändert, und wir haben Hunderte und Tausende von Sternen und qualitative Beschreibungen zur Hand. Die Idee hinter Online-Bewertungen ist, dass Kunden ihre ehrliche, unabhängige Meinung und Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung abgeben.
Theoretisch hilft dies den Verbrauchern, besser informierte Entscheidungen zu treffen, da sie auf die Weisheit der Masse zurückgreifen können. Laut ForschungsprojekteMehr als drei Viertel der Menschen verlassen sich beim Kauf maßgeblich auf Online-Bewertungen. Bewertungen können auf der eigenen Website eines Unternehmens, in sozialen Medien oder auf speziellen Bewertungsplattformen erscheinen. Leider können sie leicht gefälschte Bewertungen enthalten und sogar geschäftlichem Cybermobbing oder geschäftlicher Verleumdung gleichkommen.
Die Geißel gefälschter Bewertungen
Online-Rezensionen und -Bewertungen sind als digitale Reputationstreiber nicht mehr wegzudenken. Allerdings ist gerade ihre Offenheit – jeder kann eine Bewertung schreiben und abgeben – auch ihre größte Schwäche. Gefälschte Bewertungen treffen das Herzstück des gesamten Systems – das Vertrauen – und die Verbraucher bemerken es. Laut a aktuelle Umfrage, sind über 90 % der britischen Verbraucher besorgt über gefälschte Bewertungen. Und sie haben Recht: Schätzungen variieren, aber zwischen 40 und 60 % aller Bewertungen sind wahrscheinlich gefälscht.
Während einige Täter selbst gefälschte Bewertungen erstellen, gehen andere auf Kosten anderer Täter vor. Nach einer SchätzungTäglich werden auf Facebook mehr als 50,000 gefälschte Bewertungen erstellt. Nicht alle davon sind negativ – manche Unternehmen tauschen positive Bewertungen aus oder bitten Verwandte oder Mitarbeiter, diese zu verfassen. Wie auch immer sie erstellt werden, gefälschte Bewertungen untergraben das Vertrauen, schädigen das Vertrauen und sind es tatsächlich illegal. Im schlimmsten Fall sind sie Teil einer gezielten Cybermobbing- oder Unternehmensverleumdungskampagne.
Cybermobbing und Unternehmensverleumdung in Unternehmen
Um es klar auszudrücken: Unternehmen, die irreführende oder gefälschte Bewertungen erstellen, sei es selbst oder über andere, sind dies gegen das Gesetz. Dies scheint jedoch verärgerte ehemalige Mitarbeiter oder rücksichtslose Konkurrenten nicht davon abzuhalten, ihre ehemaligen Arbeitgeber oder Konkurrenten zu verunglimpfen. Diese Kriminellen verstecken sich hinter dem Schleier der Anonymität im Internet und glauben, sie könnten mit Rufschädigung, Umsatzeinbrüchen und der Zerstörung von Leben davonkommen. Manche betreiben sogar Erpressung durch gefälschte Bewertungen Aktuelle Zeitungsberichte über gefälschte Ein-Stern-Restaurantbewertungen belegen.
Natürlich ist diese Art der Erpressung besonders heimtückisch, da sie nicht nur zu einem Umsatzeinbruch, sondern auch zu einem steilen Absturz des Google-Suchrankings eines Unternehmens führen kann. Was können Sie also tun, wenn Sie Opfer böswilliger Akteure sind, die Ihr Unternehmen gezielt mit gefälschten Bewertungen ins Visier nehmen? Glücklicherweise CybertraceDas Expertenteam von verfügt über die Erfahrung, Fähigkeit und Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Durchführung Ermittlungen wegen Cybermobbing. Ob privat oder geschäftlich, kontaktieren Sie uns noch heute.
Erkennen gefälschter Bewertungen
Der erste Schritt zur Bekämpfung von Cybermobbing oder Verleumdung in Unternehmen besteht darin, zu prüfen, ob die betreffenden Bewertungen tatsächlich gefälscht sind. Obwohl Fälschungen immer raffinierter werden, gibt es einige Warnzeichen, auf die Sie achten können. Dazu gehören ein Anstieg der Anzahl positiver oder negativer Bewertungen innerhalb eines kurzen Zeitraums, Muster wie Ähnlichkeiten in den Namen, E-Mails oder IP-Adressen der Bewerter, allgemeine Bewertungen in ähnlichem Sprachstil und die Werbung für alternative Produkte oder Dienstleistungen in den Bewertungen.
Wenn die Bewertungen keinen Sinn ergeben, nicht zusammenpassen oder nicht mit Ihren Kundendaten übereinstimmen, ist es an der Zeit zu überlegen, wer hinter ihnen steht. Verschiedene Bewertungsseiten haben unterschiedliche Richtlinien, aber die Schlüsselfrage ist: Sind die Bewerter anonym oder mit bestimmten Social-Media-Konten verknüpft? Wenn Letzteres zutrifft, sind diese Konten echt oder gefälscht? In jedem Fall handelt es sich um geschäftliches Cybermobbing oder geschäftliche Verleumdung Untersuchung kann Ihnen dabei helfen, Maßnahmen zum Schutz Ihres Unternehmens zu ergreifen.
Schützen Sie Ihr Unternehmen vor geschäftlichem Cybermobbing und geschäftlicher Diffamierung
Während es viele Empfehlungen gibt, wie man angemessen auf negative Kommentare reagiert, gibt es nur wenige Ratschläge zu Fake-Bewertungen. Scheinbar besteht die einzige Möglichkeit darin, Bewertungsseiten zu bitten, sie zu entfernen, ein zeitaufwändiges Spiel. Sie melden gefälschte Bewertungen, die Bewertungsseite bewertet sie und löscht sie möglicherweise, und die Täter veröffentlichen einfach eine weitere. Wenn Umsätze und Gewinne einbrechen, ist das schon genug, um Sie in den Wahnsinn zu treiben! Alternativ können Sie natürlich auch rechtliche Schritte gegen die Täter einleiten. Damit dies funktioniert, müssen Sie jedoch wissen, wen Ihre Anwälte verklagen oder Unterlassungserklärungen senden können. Anonyme oder Fake-Accounts machen das scheinbar unmöglich.
Zum Glück CybertraceDie professionellen, zuverlässigen und diskreten Ermittlungen zu geschäftlichem Cybermobbing und geschäftlicher Verleumdung können Ihnen dabei helfen, die Schuldigen zu identifizieren. Durch unseren Experten Untersuchungen in den sozialen Medien und Website-Forensikkönnen wir die Organisatoren hinter gefälschten Bewertungen aufdecken. Dies ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle zurückzugewinnen, entweder durch Ihre Anwälte, die Polizei oder indem Sie die Täter selbst zur Rede stellen. Ckontaktiere uns noch heute um Ihre Bedürfnisse zu besprechen und den Spieß gegen Gauner, Lügner und Verleumder umzudrehen.
